Los mercados se enfrentan a consumidores cada vez más exigentes debido a que la era digital revolucionó las preferencias de los usuarios. Según una encuesta de la firma de consultoría PwC, el 86% de los mexicanos espera una atención especial cuando se trata de los servicios de salud y, de acuerdo con datos de Acuam Healthcare, el 73% de los millennials preferirían un especialista que use tecnologías digitales para atenderlos, lo que significa una gran apuesta para cientos de profesionales de la salud en México.

Doctoralia, la plataforma que conecta profesionales de la salud con pacientes, también hizo su investigación, al analizar el comportamiento de su sistema desde que llegó a México en 2012. Con ello, hoy se sabe que uno de cada dos especialistas en México se ha sumado a la herramienta digital para eficientar procesos y la experiencia de los pacientes en consulta, pues cuentan con 180 mil de los 366 mil profesionales de la salud registrados en el país, según datos del INEGI.  

Ricardo Moguel, country manager de Doctoralia, comparte que la plataforma sólo es un vehículo, pues hay administradores digitales a cargo del consultorio todo el tiempo para asistencia humana para, entre otros beneficios, resolver dudas de los usuarios, principalmente porque se hace de manera anónima, aunque siempre se promueve la consulta directa con un especialista. 

Beneficios de las plataformas digitales de salud

La tecnología no reemplaza la labor de los médicos, sino que funciona como una herramienta que ayuda a reducir la brecha entre el paciente y los profesionales de la salud, e incluso ha incrementado el interés de los jóvenes por el cuidado personal. Estos son algunos de los beneficios de contar con plataformas digitales para contactar con un servicio médico:

• Ayuda a los profesionales de la salud a tener mayor visibilidad en línea, con múltiples herramientas digitales.

• Agiliza la forma en que los pacientes pueden hacer una reserva en línea (disponible las 24 horas del día). Se reduce el tiempo de 8 minutos a 50 segundos al agendar citas.

• Se recopilan y se almacenan digitalmente expedientes para que el profesional de la salud los obtenga fácil y rápidamente.

• Se brindan recordatorios automáticos a los pacientes vía SMS o WhatsApp. De esta manera, se reduce hasta un 65% la pérdida de citas por olvido.